Вопросы для самопроверки

Какова роль клиента как потребителя услуги, как это отражается на поведении служащих?

2) Какой ключевой показатель отличает процесс обслуживания от производственного процесса?

3) В чем проявляется троякая роль обслуживающего персонала?

4) По каким направлениям проявляется сходство высококонтктного обслуживания с театром?

5) Какие положения объединяются понятием «эмоциональность труда»?

6) Почему необходимо соблюдение стандартов обслуживания?

7) Чем вызывается цикл неудач и каковы его аспекты?

8) Что понимается под циклом посредственности, какова в этом случае роль заработной платы в сохранении занятости?

9) При каком условии обеспечивается цикл успеха?

10) Неуловимость и неосязаемость услуги ставит покупателя в затруднительное положение, так как ему трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда даже после получения услуги. Какова в этом случае роль служащего?

11) Как заметил Д. Огилви — известный американский предприниматель в области рекламы: «Если вы станете незаменимым для клиента, вас никогда не уволят». Ваши комментарии данного положения.

12) Какова роль взаимоотношений в сфере обслуживания в сохранении занятости?

13) Специфика труда в сфере услуг породила дискуссию о различии между природными личностными особенностями нанимаемых на работу людей и техническими навыками, полученными во время обучения и тренировок. Как вы оцениваете данные различия? Как они влияют на получение рабочего места в сервисной фирме?

14) Что необходимо предпринимать, чтобы фирма не попала в цикл неудач?
<< | >>
Источник: Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А.. Сфера услуг в современном обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Курс лекций.. 2004

Еще по теме Вопросы для самопроверки:

  1. Вопросы для самопроверки
  2. Вопросы для самопроверки
  3. Вопросы для самопроверки
  4. Вопросы для самопроверки
  5. Вопросы для самопроверки
  6. Вопросы для самопроверки
  7. Вопросы для самопроверки
  8. Вопросы для самопроверки
  9. Вопросы для самопроверки
  10. Вопросы для самопроверки
  11. Вопросы для самопроверки
  12. Вопросы для самопроверки