загрузка...

5. Обслуживание потребителей

Чтобы добиться стабильного ежегодного роста объема продаж, нужна постоянная клиентура. А создать ее можно лишь за счет качественного обслуживания. Гарантия качества - лучшая реклама для фирмы. Только в этом случае удовлетворенный потребитель придет в фирму вновь.

Прежде всего, необходимо продумать форму оплаты услуг. Предоставляя их только за наличные, можно заметно сузить круг своих потенциальных потребителей, поскольку многие люди предпочитают делать покупки в кредит. В связи с этим, допуская при расчетах использование кредитных карточек или кредитуя потребителя каким-то иным способом, можно создать себе солидную клиентуру.

Далее предлагается заполнить приводимые ниже таблицы, исходя из запланированного годового объема продаж.

Машины и оборудование. Рабочее помещение должно быть оснащено соответствующим образом, независимо от того, планируется ли посещение его потребителями или нет. Оборудование, необходимое для работы, перечисляется по его основным наименованиям, и указывается стоимость каждой единицы и суммарная стоимость оборудования.





Вид оборудования Количество единиц * Стоимость 1 единицы = Общая стоимость

_______________ _______________ ___________________ _______________

_______________ _______________ ___________________ _______________

Итого__________



Комплектующие и материалы.
Для работы могут потребоваться также комплектующие и материалы. Поэтому далее необходимо указать, без каких деталей и материалов фирме не обойтись, в каком количестве они нужны и какова их стоимость.

Наименование Запас на 12 месяцев Стоимость 1 единицы Общая стоимость

____________ ________________ _________________ ______________

____________ ________________ _________________ ______________

Итого__________



Кроме наименования и стоимости материально-сырьевых ресурсов, надо определиться с их поставщиками. Для этого рекомендуется предоставить в бизнес-плане следующую информацию:

* Через сколько дней/недель поставщик может выполнить заказ на детали и материалы?

** Кто ее оплачивает? Покупатель или поставщик? (Затраты по доставке могут быть значительны.)

*** Какую систему заказов применяет поставщик? Нужно ли покупать сразу большую партию или можно купить одно-два, десяток изделий? Каковы сроки исполнения заказа?
<< | >>
Источник: Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А.. Сфера услуг в современном обществе: Экономика, менеджмент, маркетинг. Курс лекций.. 2004

Еще по теме 5. Обслуживание потребителей:

  1. Потребители
  2. 5.2.3. Оптимум потребителя
  3. 1.2. Торговля и интересы потребителей
  4. 5.1.3. Равновесие потребителя
  5. 4.Как привлечь потребителей
  6. 13.3 Взаимоотношения в сфере обслуживания
  7. Поведение потребителя в рыночной экономике
  8. Маркетинг на рынке промышленных потребителей
  9. 13.2. Особенности высококонтактного обслуживания
  10. 4.4. ЭЛАСТИЧНОСТЬ СПРОСА И ЕЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  11. 1.1. Таможенный тариф на импорт и благосостояние потребителей
  12. 12.2. Функции подразделения по обслуживанию ипотечных кредитов
  13. 6.2. Территориальная организация сферы обслуживания
  14. Глава 12. Процесс обслуживания ипотечных кредитов в банке
  15. 1.7. Организация процесса предоставления и обслуживания ипотечных кредитов в банке
  16. ЧАСТЬ V. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ИПОТЕЧНЫХ ЖИЛИЩНЫХ КРЕДИТОВ